A partir del 1 de octubre, WhatsApp aplicará cambios en la forma en que algunas empresas utilizan su plataforma para comunicarse con sus clientes. Esto ha generado dudas entre negocios, emprendedores y usuarios que utilizan WhatsApp como una herramienta habitual para atender consultas, enviar información y realizar campañas.
Pero, ¿a quiénes afectará este cambio y quiénes tendrán que pagar por enviar mensajes?
La medida está relacionada principalmente con el uso empresarial de WhatsApp, especialmente con las empresas que utilizan herramientas profesionales y la plataforma de WhatsApp Business para comunicarse a gran escala con sus clientes.
En este artículo te contamos qué está cambiando, a quién puede afectar, cómo funcionan los nuevos cobros y qué deben tener en cuenta las empresas que utilizan WhatsApp como canal de atención y ventas.
Además, Meta está ampliando sus soluciones de IA para empresas de todos los tamaños, incluyendo agentes capaces de responder preguntas, recomendar productos, reservar citas y atender clientes las 24 horas. Algunas de estas funciones se están incorporando mediante opciones de suscripción.
Por eso, antes de afirmar que “WhatsApp cobrará a todas las empresas a partir del 1 de octubre”, es importante diferenciar entre WhatsApp Business, WhatsApp Business Platform, mensajes comerciales, automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial.
En los próximos apartados explicaremos qué empresas podrían verse afectadas y qué significa este cambio para los negocios que utilizan WhatsApp como canal de atención y ventas.
¿A quiénes cobrará WhatsApp por los mensajes?
Una de las principales dudas que ha surgido entre los negocios es si WhatsApp comenzará a cobrar a todas las empresas por enviar mensajes a sus clientes.
La respuesta es: no todas las empresas utilizan WhatsApp de la misma manera ni están sujetas al mismo modelo de pago.
Los cambios están especialmente relacionados con las herramientas empresariales de WhatsApp, como la WhatsApp Business Platform, los mensajes comerciales, las funciones de difusión y las soluciones de automatización e inteligencia artificial.
Esto significa que una pequeña empresa que utiliza WhatsApp Business de forma sencilla para responder manualmente a sus clientes no debe confundirse con una empresa que utiliza una plataforma empresarial, automatizaciones, chatbots o herramientas de IA para gestionar un gran volumen de conversaciones.
